Régi ügyfél, új ügyfél, több ügyfél.
Az ügyfélportfólió egy dinamikusan változó halmaz. Mindig vannak elvesztett és megszerzett ügyfelek. Ha e kettő egyensúlyban van, az értékesítési volumen általában stagnál, ha eltolódik valamelyik irányba, akkor pedig a vállalat növekszik, vagy sorvad. A CRM rendszerrel támogatott ügyfélközpontú értékesítés mindkét oldalról képes beavatkozni: a vállalat kevesebb ügyfelet veszít és egyúttal többnek a bizalmát nyeri el.

A rejtett tartalékok kihasználása.
Az integrált CRM rendszerek képesek a vállalkozás egyéb rendszereivel együttműködni, és azokkal adatokat cserélni. A kisebb vállalkozásoknál ez kimerül a weboldal és a kollégák által használt Outlook integrációjában, de ennek a jelentőségét sem szabad lebecsülni. Az integráció révén lehet ugyanis eljutni az úgynevezett SFA-hoz (Sales Force Automation, vagyis Értékesítési Kapacitás Automatizálás). Az SFA azt jelenti, hogy a modellezhető értékesítési folyamatokat számítógép végzi, így a vállalkozás számára költséges és profi értékesítői csapat több időt tud szentelni a kifejezetten humán erőforrást igénylő feladatokra. Az SFA az értékesítés egy olyan magas szintje, ahol a vállalati értékesítés, a marketing és a PR információt cserélnek, egyúttal támogatják egymást.
Kiváncsi rá, hogyan csinálja ezt a SugarCRM?