A legtöbb CRM rendszer ma SaaS-ként (Software as a Service), azaz szolgáltatásként működik, ez azt jelenti, hogy egy böngészőn keresztül elérhető, központilag üzemeltetett szoftver. Nincs telepítgetés, nincs adatvesztés – ahol internet van, ott a CRM is elérhető. A SugarCRM egy nyílt forráskódú megoldás, és élen jár az online technológiák között, ezért is rendelkezik a SugarCRM több száz kapcsolódási lehetőséggel más rendszerekhez. (Letölthető kiegészítők:
SugarExchange.com) Alábbiakban korábbi bevezetéseinkről olvashat.