A DiverGen Kft. által kínált hibajegykezelő rendszer (Helpdesk, Servicedesk) egy rugalmasan konfigurálható, partnereink felhasználói számára böngészőprogramon keresztül elérhető hatékony servicedesk megoldás.  A Hibajegykezelő rendszer üzemeltetési szolgáltatásunk egyik alappillére. Lehetővé teszi, hogy az események bejelentésük után követhetővé váljanak ügyfeleink és rendszermérnökeink számára egyaránt, továbbá ez a rendszer rendeli hozzá a hibabejelentések nyomán létrejött feladatokat a különböző szakterületek felelős mérnökeinek, legyen az Linux, Microsoft Windows, hálózat, biztonság, internet elérés, illetve bármilyen egyéb, általunk üzemeltetett szolgáltatás. Hibajegykezelő Rendszerünkkel mérhetővé válnak a reakcióidők valamint a szolgáltatási szintek, és így objektíven megítélhetővé válik a szolgáltatás színvonala. Monitoring megoldásunkkal komplex rendszerként együttműködve automatikus hibajegy generálással támogatja rendszermérnökeink munkáját, továbbá igény szerint akár eszkaláció kezelésre is képes. Szerződéseinkben meghatározott SLA-k és reakcióidők pontos betartása érdekében SMS küldésére is fel van készítve. A hibajegykezelő rendszert valamennyi ügyfelünknél bevezetjük, ahol ilyen servicedesk alkalmazás még nem működik. Ha korábban bevezetésre került bármilyen más hasonló alkalmazás, amivel leendő Partnerünk elégedett, ott természetesen alkalmazkodunk a meglévő szoftverkörnyezethez, és ha a helyzet úgy kívánja, megtartjuk a meglévő hibajegykezelő alkalmazást. Hibajegykezelő rendszerünket valamennyi Partnerünk számára díjmentesen elérhetővé tesszük.