A CRM rendszerek egyik legfontosabb feladata, hogy támogassa és segítse a felhasználók munkáját, akár úgy is, hogy a munka egy részét elvégzi helyettük. A rendszeresen elvégzendő - és emiatt esetleg unalmas - feladatokat, a SugarCRM képes workflow-k (munkafolyamatok) segítségével automatizálni. Nagy könnyebbséget és biztonságot jelent, hogy a CRM képes értesíteni a felhasználót egy-egy az üzleti folyamatokban bekövetkezett változásról, így segítve a gördülékenyebb üzletmenetet, esetleg megelőzve néhány elfelejtett számlázást.

A SugarCRM egyik erőssége a hírlevélküldésre nagyszerűen használható kampány modul. A SugarCRM-ből küldött hírlevelek a kiküldés után nagyon sok információt szolgáltatnak a kampányról. Megnézhetjük, hogy hányan nézték meg a hírlevelünket, illetve mennyi ment rossz email címre és pattant vissza.

A SugarCRM-ben található shortcut sáv egy egyszerűen és gyorsan elérhető navigációs felület, amelyen keresztül a leggyakrabban használt funkciókat érhetjük el.

A SugarCRM-et világszerte több százezren használják és ez a szám folyamatosan növekszik. Jelenleg 25 nyelven elérhető és világszerte több, mint 270 terjesztő partnerrel dolgozik. Egy nemzetközileg elismert és használt CRM rendszer nem működhet megfelelően paraméterezhető pénznem beállítások nélkül.

A közösségi szolgáltatások elérése a SugarCRM-ben csak az első lépés a közösségi CRM rendszerekhez (Social CRM). A közösségi CRM nem jelenti az eddig ismert CRM filozófia sutba hajítását, csupán annak kiegészítését, illetve továbbfejlődését.