Miért jó az ügyfélközpontú értékesítés?
Mert az Ügyfelek ezt várják el. Ezzel lehet célba érni. Hiába jobb egy vállalat terméke, ha ügyfélként nagyobb megbecsülést és személyre szabottabb szolgáltatásokat kapnak a konkurenciától, akkor átpártolnak. Az új, Ügyfélközpontú értékesítés specializált eszköze a CRM, ami, ha sikeresen lett bevezetve egy Vállalathoz, akkor csodaszernek tűnik, pedig a fentebb elmondottak alapján csak egy jól körülhatárolható, új és hatékonyabb értékesítési módszert támogató szoftver.

Létezik ügyfélközpontú értékesítés CRM nélkül?
A válasz határozott nem! Az ügyfélközpontúság lényege pontosan az, hogy a vállalat reagál ügyfelei MINDEN kommunikációs megnyilvánulására. Nem a termékét próbálja eladni, akinek csak lehet, hanem megkeresi azokat, akik az Ő terméke révén elégíthetik ki szükségletüket. Ezeket az információkat összegyűjteni, menedzselni és elemezni képtelenség más módon, mint egy erre a célra fejlesztett eszközzel – azaz CRM-mel.

Miért lényeges, hogy egy CRM egyszerű legyen?
Több okból is: először is az egyszerűbb rendszert egyszerűbb – tehát olcsóbb – bevezetni. Az egyszerűbb rendszert szívesebben használják a munkatársak, mert sikerélményük van a használatával kapcsolatban: ugyanannyi munkával sikeresebbek és hatékonyabbak. A bonyolult CRM-ek esetében gyakori a belső ellenállás, éppen azért, mert felesleges adminisztrációnak élik meg a kollégák a CRM használatát.