
A CRM rendszerek egyik legfontosabb feladata, hogy támogassa és segítse a felhasználók munkáját, akár úgy is, hogy a munka egy részét elvégzi helyettük. A rendszeresen elvégzendő - és emiatt esetleg unalmas - feladatokat, a SugarCRM képes workflow-k (munkafolyamatok) segítségével automatizálni. Nagy könnyebbséget és biztonságot jelent, hogy a CRM képes értesíteni a felhasználót egy-egy az üzleti folyamatokban bekövetkezett változásról, így segítve a gördülékenyebb üzletmenetet, esetleg megelőzve néhány elfelejtett számlázást.